Envio e Devoluções

A Iconmmerce vende para todos os países. Esta Política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos para compras feitas em https://www.iconmmerce.com/ (“Loja”).

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1) Como solicitar
Para solicitar troca/devolução, entre em contato:
- E-mail: Iconmmerce@outlook.com  
- Telefone/WhatsApp: +55 11 96574-0681  

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Informe: número do pedido, produto, motivo, fotos/vídeo (se houver defeito/avaria) e o país/cidade de envio.

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2) Prazo para desistência (arrependimento)
Quando a legislação do país do cliente prever direito de arrependimento para compras online, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável contado do recebimento do produto.

 

• Como vendemos internacionalmente, o prazo e as condições podem variar conforme o país. Nós aplicaremos o prazo mínimo exigido pela lei local do endereço de entrega.

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3) Condições para aceitar devolução/troca
Aceitamos solicitações quando o produto:

• estiver sem sinais de uso indevido, com acessórios, manuais e itens que o acompanham;

• estiver, quando aplicável, na embalagem original (não é obrigatório em todos os países, mas ajuda no transporte);

• for enviado com embalagem segura para evitar danos no retorno.

• Podemos recusar (ou descontar do reembolso, quando permitido por lei) em casos de:

• danos por mau uso, quedas, líquidos, instalação inadequada, alterações/assistência técnica não autorizada;

• ausência de itens essenciais (ex.: acessórios que acompanham o produto).

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4) Produto com defeito (DOA/defeito de fabricação)

Se o produto chegar com defeito, não funcionar ao ligar (“dead on arrival”) ou apresentar defeito de fabricação:

• você deve nos avisar assim que identificar o problema, enviando fotos/vídeo;

• poderemos orientar testes básicos e/ou solicitar avaliação técnica quando aplicável;

• após confirmação, você poderá escolher (conforme disponibilidade e lei local): troca, reparo, reenvio ou reembolso.

 

5) Produto avariado no transporte
Se a embalagem chegar violada ou o produto chegar avariado:

• registre fotos/vídeo no momento do recebimento (embalagem e produto);

• entre em contato o quanto antes para acionarmos o processo com a transportadora e resolvermos com troca/reenvio/reembolso, conforme o caso.

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6) Troca por tamanho/modelo/cor (quando aplicável)
Se o produto permitir troca por variação (cor/modelo) e houver estoque:

• a troca pode ser feita mediante disponibilidade;

• custos de frete podem variar conforme o motivo e a legislação do país do cliente.

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7) Itens que podem ter restrições
Alguns itens podem ter regras especiais (dependendo do país e do tipo de produto), por exemplo:

• itens lacrados que não podem ser devolvidos após abertos (quando permitido por lei);

• itens de uso pessoal/higiene (quando aplicável);

• produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Se sua loja não vende nenhum item desses, posso remover esta seção.

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8) Frete de devolução e taxas internacionais
Como vendemos para todos os países:

• em devoluções por arrependimento, o frete de retorno pode ser do cliente quando permitido por lei local;

• em casos de defeito/avaria confirmados, o custo do retorno e/ou reenvio será tratado caso a caso, conforme a lei local e a viabilidade logística;

• impostos, taxas alfandegárias e tarifas de importação cobradas no país de destino normalmente não são reembolsáveis quando já recolhidas por autoridades/transportadoras, salvo exigência legal.

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9) Como funciona o reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto (ou confirmarmos o defeito/avaria, quando não for necessário retorno):

• o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível;

• prazos podem variar conforme o provedor de pagamento e o banco do cliente.

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10) Prazos de análise
Após o recebimento do item devolvido, faremos a análise em prazo razoável e retornaremos com a decisão e próximos passos por e-mail.

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11) Contato
Dúvidas e solicitações:
- *Iconmmerce@outlook.com
- +55 11 96574-0681